Trattandosi di prodotti fragili e delicati non è esclusa l’eventualità che durante la spedizione potrebbero verificarsi le seguenti casistiche:
mancanza di prodotto/i (prodotto non trovato nel pacco)
prodotto/i errato/i
prodotto/i difettoso/i
prodotto/i rotto/i
materiale non consegnato dal corriere
Al verificarsi di una delle situazioni sopra esposte, Easy Life si riserva il diritto di analizzare e approfondire il problema palesato dal cliente chiedendo eventuali fotografie o altri dettagli. Il cliente deve segnalare il difetto o la problematica del prodotto entro 15 giorni dalla ricezione di esso. A insindacabile giudizio di Easy Life la richiesta del cliente può essere respinta con giustificato motivo o accolta. In quest’ultimo caso può essere proposta al cliente (a insindacabile giudizio di Easy Life) la restituzione della somma pagata relativa ai pezzi danneggiati, non conformi o mancanti, oppure la sostituzione con un nuovo inoltro di materiale. Easy Life potrebbe chiedere la restituzione dei pezzi oggetto di contestazione.
Nella lavorazione della maggior parte dei prodotti Easy Life interviene la manualità umana. Colorazione ad aerografo, decorazione con decalcomania, cottura in forno in differenti lotti, generano piccole differenze cromatiche e di forma, leggere imperfezioni che sono il segno distintivo di questa artigianalità che viene così valorizzata. In particolare l'applicazione della decalcomania avviene in modo manuale e il posizionamento del foglio decorante sulla superficie non coincide mai perfettamente. Sono considerate normali e per tanto caratteristiche intrinseche ai nostri prodotti:
la presenza di una piccola imperfezione superficiale visibile, di una minima variazione cromatica.
di un puntino nero per elemento, la mancanza di smaltatura sul fondo del pezzo (quello che appoggia).
Tali caratteristiche non saranno pertanto considerate difetti e non potranno generare un diritto alla sostituzione o al rimborso. Premesso tutto questo è importante sottolineare che i nostri pezzi non sono identici uno all'altro ma le piccole differenze sono naturali, congenite e rappresentano proprio l'unicità di ogni articolo.
Alcune confezioni di cartone dei prodotti Easy Life sono molto belle e graficamente curate. Può capitare che a causa del trasporto o dell’imballaggio manuale (operazione delicata e complessa per i nostri prodotti) che queste confezioni si rovinino, strappandosi o piegandosi, pur lasciando intatto e sano il prodotto contenuto. In questo caso Easy Life non fornirà la sostituzione dell’imballo al cliente. Questa verrà fornita solo in caso di sostituzione del prodotto.
