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Diritto di recesso
Diritto di recesso e richiesta di reso
Il Consumatore, ossia la persona fisica che effettua l’acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni.
Per i beni acquistati online, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di beni multipli ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene; in caso di un bene composto da lotti o pezzi multipli, dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.
La funzione online per esercitare il diritto di recesso è disponibile di seguito e resta accessibile durante la finestra di 14 giorni decorrente dalla consegna:
La funzione consente di identificare l’ordine, selezionare i prodotti interessati, confermare le informazioni necessarie, visualizzare il riepilogo e presentare la dichiarazione mediante l’apposita funzione di conferma. Dopo la conferma, il sistema trasmette senza indebito ritardo una ricevuta all’indirizzo di posta elettronica indicato, contenente la dichiarazione presentata, il relativo codice identificativo e la data e l’ora della trasmissione.
Per rispettare il termine di 14 giorni è sufficiente che la dichiarazione di recesso venga trasmessa prima della scadenza della finestra disponibile. L’invio della dichiarazione tramite la funzione online non determina automaticamente il rimborso e non organizza automaticamente il trasporto del bene restituito.
L’utilizzo della funzione online è consigliato, ma non è obbligatorio. Il Consumatore può esercitare il diritto anche inviando, entro lo stesso termine, una dichiarazione esplicita all’indirizzo email info@easylife.boutique oppure tramite posta ordinaria o raccomandata a:
Teamecommerce s.r.l.
Via Fratelli Pagani n. 10
24060 Castelli Calepio (BG)
Il modulo tipo di recesso disponibile in fondo alla pagina può essere utilizzato facoltativamente. Non è necessario adottare una formula specifica, purché la comunicazione esprima in modo chiaro la decisione di recedere dal contratto e consenta di identificare l’ordine interessato.
La chat online e il numero telefonico 035.4491296 possono essere utilizzati per ricevere assistenza, ma non sostituiscono la dichiarazione esplicita di recesso quando non consentono di conservarne una prova scritta su supporto durevole.
L’esercizio del diritto di recesso non è subordinato a una preventiva autorizzazione o approvazione di Teamecommerce. Dopo aver ricevuto la dichiarazione, il Venditore potrà inviare al Consumatore le istruzioni operative per la restituzione e l’indirizzo a cui spedire i prodotti.
Le richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi non costituiscono necessariamente esercizio del diritto di recesso e sono gestite secondo la disciplina della garanzia legale. Gli acquisti effettuati presso un punto vendita fisico devono essere gestiti presso il negozio in cui è avvenuto l’acquisto, presentando la relativa prova, salvo diversi diritti riconosciuti dalla legge.
Condizioni del bene restituito e diminuzione di valore
Il Consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe normalmente consentito in un negozio.
Il bene deve essere restituito con gli accessori, i componenti e la documentazione eventualmente ricevuti. Quando ancora disponibili, gli imballaggi, le scatole, le etichette e le protezioni originali devono essere utilizzati o inseriti in un imballaggio esterno adeguato, così da ridurre il rischio di danni durante il trasporto. La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il Consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione effettiva del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora venga riscontrata una diminuzione di valore imputabile a tale manipolazione, il Venditore potrà ridurre il rimborso in misura proporzionata alla perdita di valore effettivamente accertata, fornendo al Consumatore una motivazione e gli elementi utilizzati per determinarla. Non si applicano penali forfettarie del 60%, dell’80% o di altra percentuale prestabilita e il prodotto non viene automaticamente rispedito al Consumatore per la sola assenza dell’imballaggio originale.
Restano distinti i casi di prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o non conforme al contratto, ai quali si applicano i rimedi e le condizioni della garanzia legale.
Restituzione, costi di trasporto e rimborso
Il Consumatore deve rispedire o consegnare i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la propria decisione di recedere. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.
La restituzione deve essere effettuata all’indirizzo indicato nelle istruzioni trasmesse dal Venditore oppure riportato nell’etichetta disponibile in fondo alla pagina. L’etichetta precompilata è uno strumento facoltativo e non costituisce un’autorizzazione al reso né un’etichetta di trasporto prepagata, salvo diversa indicazione espressa.
In caso di diritto di recesso esercitato per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, che può scegliere autonomamente il vettore. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e un imballaggio adeguato.
Quando il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme al contratto e la richiesta rientra nella garanzia legale, le necessarie spese di restituzione o ritiro sono a carico del Venditore secondo le istruzioni fornite dal Servizio Clienti.
In caso di recesso, il Venditore rimborsa i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del Consumatore. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, e non comporta costi per il Consumatore.
In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e i costi della consegna standard inizialmente sostenuti. Non vengono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dal Venditore.
In caso di recesso relativo soltanto ad alcuni prodotti dell’ordine, vengono rimborsati il prezzo dei prodotti restituiti e gli ulteriori importi eventualmente dovuti secondo la normativa applicabile. Non viene applicato automaticamente un addebito retroattivo di 9,90 euro per il solo fatto che il valore dei prodotti mantenuti dal Consumatore scenda sotto la soglia originariamente prevista per la spedizione gratuita.
Per dubbi sulle modalità di restituzione è possibile contattare il Servizio Clienti scrivendo a info@easylife.boutique.
| Motivo del Reso | Spese e Trasporto a carico di |
|---|---|
| Prodotto non conforme | easylife.boutique |
| Prodotto arrivato danneggiato | easylife.boutique |
| Diritto di Recesso | Cliente |
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