Domande Frequenti
PRODOTTI
Se stai cercando un articolo non presente sul sito potrebbe trattarsi di prodotto appartenente a una vecchia collezione ormai fuori produzione o di una nuova gamma, non ancora disponibile per lo store online. Se vuoi avere una conferma a riguardo chiedi informazioni al servizio clienti, inviando una mail a info@easylife.boutique o scrivendo alla nostra chat di whatsapp.
Tutte le collezioni Easy Life sono lavabili in lavastoviglie e utilizzabili in microonde a eccezione di alcune gamme che hanno finiture in oro: Artesanal, Maison chic, Elegance Collection, Heritage, Lovely e Royale.
Sotto ogni piatto o all’esterno della scatola puoi trovare delle icone o delle diciture che confermano o negano l’utilizzo del prodotto in lavastoviglie e microonde.
Eccezione fatta per i prodotti in legno di acacia, per i quali si raccomanda il lavaggio a mano. Al fine di conservare l’aspetto originale del prodotto, consigliamo di trattare la superficie con un panno imbevuto di olio d’oliva.
ORDINI
Per acquistare prodotti Easy Life a fini personali e non di rivendita è necessario fare un ordine online attraverso lo store easylife.boutique. Non bisogna fare altro che selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e procedere con l’acquisto, completando il pagamento e l’inserimento dei dati richiesti.
Se hai completato due o più ordini con scarsa distanza di tempo, potrai contattare il servizio clienti e richiedere l’unione degli eventuali ordini in un’unica spedizione. Combinare più ordini è possibile solo se questi ultimi non sono ancora stati spediti. Combinare più ordini non significa necessariamente risparmiare sulle spese di spedizione. Il costo della spedizione varia non solo in base al numero delle scatole ma anche al loro peso. Sarà nostra premura valutare l’eventuale rimborso.
È possibile modificare o cancellare un ordine fino al momento della sua spedizione. Una volta spedito il pacco e ricevuta quindi la mail di conferma spedizione, una modifica o la cancellazione dell’ordine è impossibile.
È possibile modificare l’indirizzo di un ordine fino al momento della sua spedizione. Una volta spedito il pacco sarà possibile richiedere un cambio di indirizzo ma la buona riuscita della consegna dipenderà anche dalla possibilità del corriere.
PAGAMENTI
I metodi di pagamento disponibili sono paypal, per il quale non è necessario avere un account, carta di credito o bonifico bancario. Ogni pagamento è sicuro e controllato. Per ulteriori informazioni puoi consultare la pagina Metodi di pagamento.
Se il tuo pagamento non è andato a buon fine, potresti trovare la causa del fallimento tra queste opzioni:
- Saldo insufficiente della carta di credito
- Verifiche di sicurezza non superate
- Carta scaduta
Le soluzioni plausibili sono: immettere nuovamente i tuoi dati, scegliere un’altra tipologia di pagamento (per esempio, utilizzare la piattaforma di pagamento Stripe).
SPEDIZIONI
Per le spedizioni in Italia i tempi di consegna variano tra i 10 e i 15 giorni lavorativi. Le spedizioni nel resto del mondo richiedono circa 7 giorni per la preparazione del pacco, i restanti tempi di consegna dipenderanno dal corriere che prenderà in carico il tuo ordine.
In periodi di festività, come di attività promozionali, i tempi di consegna potrebbero subire ritardi.
Le spese di spedizione variano a seconda del peso della merce acquistata e della destinazione. Per avere una stima del valore delle spese non dovresti fare altro che aggiungere i prodotti che desideri al carrello, aggiungere l’indirizzo di spedizione e in automatico il sito calcolerà le esatte spese di spedizione.
Easy Life spedisce in tutto il mondo, adoperando corrieri nazionali e internazionali che potrebbero variare a seconda delle esigenze e necessità del caso.
Qualora il tuo paese di destinazione non fosse tra l’elenco delle nazioni di consegna non esitare a scrivere al servizio clienti che farà in modo di risolvere ogni problematica.
Riceverai una conferma d’ordine non appena il tuo ordine verrà registrato nei nostri sistemi. Passerà qualche giorno prima che riceverai un’ulteriore comunicazione di avvenuta spedizione: è infatti il tempo necessario per recuperare i prodotti da te ordinati e imballare al meglio ogni prodotto acquistato per preservare ogni rottura. Una volta spedito il pacco riceverai una mail di conferma spedizione con numero di tracciabilità, in modo da poter seguire l’iter della consegna.
Una volta che il tuo ordine ha lasciato i nostri magazzini riceverai una mail di conferma spedizione. In questa mail troverai anche il codice di tracciabilità del tuo pacco e le informazioni sul corriere che te lo consegnerà. Per avere più informazioni a riguardo, ti consigliamo di servirti del sito ufficiale del corriere (per esempio sda/poste) inserendo il tuo tracking number.
PRODOTTI DIFETTOSI
Se hai ricevuto un prodotto non conforme a quello ordinato o che non soddisfa le tue esigenze potrai rendere l’articolo ricevuto. Le spese di spedizione saranno a carico tue se si tratta di reso per ripensamento o a carico di Easy Life se il prodotto non è conforme, ovvero se presenta imperfezioni o rotture. Per effettuare un reso puoi contattare il nostro servizio clienti che ti fornirà tutte le informazioni per compilare il modulo di reso e restituire la merce.
L’accredito dei soldi da parte di Easy Life sarà effettuato solo dopo aver ricevuto il prodotto ed essere certi dell’integrità di quest’ultimo. Riceverai il rimborso tramite lo stesso sistema che hai utilizzato per completare il pagamento.
Se dovessi ricevere un prodotto rotto o difettoso, scrivi all’assistenza clienti tramite il nostro indirizzo mail info@easylife.boutique o la chat di whatsapp. Ti verrà chiesto di inviarci delle fotografie per confermare la non conformità del prodotto. Sarà diritto di Easy Life scegliere se sostituire il prodotto con uno nuovo o procedere con il rimborso. È tua premura segnalare il difetto e/o la problematica del prodotto entro 30 giorni dalla ricezione di esso.
