Droit de retour

Le Consommateur, c’est-à-dire la personne physique qui effectue l’achat à des fins étrangères à son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle, dispose du droit de se rétracter du contrat sans avoir à en indiquer le motif dans un délai de 14 jours.

Pour les biens achetés en ligne, le délai de 14 jours court à compter du jour où le Consommateur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui, prend physiquement possession des biens. En cas de biens multiples commandés dans une seule commande et livrés séparément, le délai court à compter de la livraison du dernier bien ; dans le cas d’un bien composé de plusieurs lots ou pièces, à compter de la livraison du dernier lot ou de la dernière pièce.

La fonction en ligne permettant d’exercer le droit de rétractation est disponible ci-dessous et reste accessible pendant la période de 14 jours à compter de la livraison :

Se rétracter du contrat ici

La fonction permet d’identifier la commande, de sélectionner les produits concernés, de confirmer les informations nécessaires, de consulter le récapitulatif et de présenter la déclaration au moyen de la fonction de confirmation prévue à cet effet. Après confirmation, le système transmet sans retard injustifié un accusé de réception à l’adresse électronique indiquée, contenant la déclaration présentée, son code d’identification ainsi que la date et l’heure de la transmission.

Pour respecter le délai de 14 jours, il suffit que la déclaration de rétractation soit transmise avant l’expiration de la période disponible. L’envoi de la déclaration au moyen de la fonction en ligne ne déclenche pas automatiquement le remboursement et n’organise pas automatiquement le transport du bien retourné.

L’utilisation de la fonction en ligne est recommandée, mais n’est pas obligatoire. Le Consommateur peut également exercer son droit en envoyant, dans le même délai, une déclaration explicite à l’adresse électronique info@easylife.boutique ou par courrier ordinaire ou recommandé à :

Teamecommerce s.r.l.
Via Fratelli Pagani n. 10
24060 Castelli Calepio (BG)

Le formulaire type de rétractation disponible au bas de la page peut être utilisé facultativement. Aucune formule particulière n’est requise, à condition que la communication exprime clairement la décision de se rétracter du contrat et permette d’identifier la commande concernée.

Le chat en ligne et le numéro de téléphone 035.4491296 peuvent être utilisés pour obtenir de l’aide, mais ils ne remplacent pas une déclaration explicite de rétractation lorsqu’ils ne permettent pas d’en conserver une preuve écrite sur un support durable.

L’exercice du droit de rétractation n’est pas subordonné à une autorisation ou à une approbation préalable de Teamecommerce. Après réception de la déclaration, le Vendeur pourra envoyer au Consommateur les instructions pratiques pour le retour ainsi que l’adresse à laquelle les produits doivent être expédiés.

Les demandes concernant des produits défectueux, endommagés ou non conformes ne constituent pas nécessairement l’exercice du droit de rétractation et sont traitées conformément au régime de la garantie légale. Les achats effectués dans un point de vente physique doivent être traités dans le magasin où l’achat a été effectué, sur présentation du justificatif correspondant, sans préjudice des autres droits reconnus par la loi.

Le Consommateur peut examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, de manière analogue à ce qui serait normalement autorisé dans un magasin.

Le bien doit être retourné avec les accessoires, composants et documents éventuellement reçus. Lorsqu’ils sont encore disponibles, les emballages, boîtes, étiquettes et protections d’origine doivent être utilisés ou placés dans un emballage extérieur approprié, afin de réduire le risque de dommages pendant le transport. L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.

Le Consommateur n’est responsable que de l’éventuelle diminution effective de la valeur du bien résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Si une diminution de valeur imputable à cette manipulation est constatée, le Vendeur pourra réduire le remboursement de manière proportionnelle à la perte de valeur effectivement établie, en fournissant au Consommateur les motifs et les éléments utilisés pour la déterminer. Aucune pénalité forfaitaire de 60 %, 80 % ou de tout autre pourcentage prédéterminé ne s’applique, et le produit n’est pas automatiquement renvoyé au Consommateur du seul fait de l’absence de l’emballage d’origine.

Les cas de produits endommagés pendant le transport, défectueux ou non conformes au contrat restent distincts et sont soumis aux recours et conditions de la garantie légale.